4.5.3 Não conformifade, Acão corretiva e Ação preventiva

4.5.3 Não Conformidade Ação Corretiva e Ação Preventiva

Para facilitar o entendimento ao requisito,  faz-se  necessário o esclarecimento dos seguintes conceitos de acordo com a NBR ISO 14001: 2004 

-   Não conformidade: não atendimento a um requisito, por exemplo, Um documento foi revisado e posto em uso sem que ninguém o tivesse aprovado formalmente, Foram encontradas cartelas de comprimidos com prazo vencido no lixo comum;

-   Ação corretiva: Para eliminar a causa de uma não conformidade, por exemplo, vejamos os casos acima já citados certificar que todos os documentos que foram revisados sejam aprovados e datados com data de confecção e data de aprovação;

-   Ação preventiva: ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade, ou seja,  um local onde poderá acontecer uma não conformidade, por exemplo, Os resíduos sólidos de uma empresa são segregados em recipientes próprios. Mensalmente, uma empresa especializada coleta e destina os resíduos segregados. Nunca se registrou nenhum erro na disposição dos resíduos nos coletores, portanto, não existe Não Conformidade. Porém, para garantir que esse erro nunca venha a ocorrer, decide-se por inspecionar os coletores antes do seu embarque. Nesse caso, a ação de inspecionar os resíduos é uma Ação Preventiva. Se houvesse sido encontrada alguma falha, a ação seria corretiva.

A norma exige com que a organização estabeleça, implemente e mantenha procedimento para tratamento a não conformidades reais por meio de ações corretivas e potenciais por meio de ações preventivas. Neste processo,  além das ações corretiva que atuam sobre as causas das não conformidades, há necessidade de implementar as correções a serem realizadas em conjunto. Por mais que se trata de termos parecidos, a diferença entre ação corretiva e correção, é eu a primeira atua sobre a causa da não conformidade e segunda trata da disposição. Para ajudar no entendimento imaginemos um vazamento de óleo em uma lagoa. A correção seria a disposição pontual da  conformidade, ou seja, a limpeza da lagoa. Já a ação corretiva atuaria à partir do estudo da causa ou causas, do vazamento de óleo e exemplificando que os dutos estavam rompidos, a ação corretiva serias a troca de tais dutos. Já a ação preventiva seria pertinente antes da ocorrência da não conformidade, ou seja,   considerar o rompimento dos dutos como uma potencial causa da não conformidade vazamento, e atuar preventivamente com base na elaboração de um plano de ação preventiva para os respectivos dutos. Ainda de acordo com a norma, todas as ações devem ser registradas.   

A organização deve analisar, após a realização das ações, se as mesmas foram eficazes, ou seja,  concluir se as causas, ou potenciais causas, foram eliminadas ou não.  Estas ações devem corresponder a magnitude dos problemas e impactos ambientais evidenciados.  A documentação do sistema de gestão ambiental deverá sofrer alterações com base nas ações corretivas e ações preventivas executadas.